Bucher Municipal
Scoprite come Bucher Municipal ha migliorato la soluzione di assistenza post-vendita sostenibile per i suoi clienti, riducendo l'inquinamento, risparmiando denaro e aumentando i ricavi.
Cliente
Bucher Municipal
Soluzione
Telematica globale per gli OEM
Industria
Soluzioni per la pulizia delle strade
Opportunità commerciali perse a causa dell'accesso limitato ai dati delle spazzatrici
Bucher Municipal, produttore e fornitore di veicoli municipali, è leader di mercato a livello globale dalla sua sede svizzera dal 1951. La piattaforma "Bucher Connect" dell'azienda è una soluzione olistica post-vendita che ridefinisce la digitalizzazione delle macchine integrando perfettamente la pianificazione delle riparazioni e dei servizi. Bucher Connect alleggerisce il carico operativo dei proprietari di flotte in tutto il mondo, ottimizzando le operazioni di pulizia e spazzamento delle strade e riducendo al minimo i tempi di fermo e i costi.
Tuttavia, Bucher Municipal ha dovuto affrontare una sfida cruciale a causa della sua soluzione telematica rudimentale per i veicoli spazzatrice, che forniva solo informazioni di base come la posizione GPS e i chilometri percorsi. L'accesso limitato ai dati delle spazzatrici ostacolava la formulazione di raccomandazioni precise, privandole di opportunità commerciali post-vendita essenziali come la vendita di ricambi, i pacchetti di assistenza e la diagnostica remota. Era chiaro che Bucher Municipal aveva bisogno di una soluzione digitale più completa, in grado di fornire informazioni più approfondite sui dati delle sue spazzatrici, compreso un trasferimento affidabile dei dati. Era quindi alla ricerca di un partner che li aiutasse a migliorare e potenziare la soluzione "Bucher Connect", a sbloccare nuove possibilità di guadagno e a migliorare l'usabilità e il servizio ai clienti.
Le spazzatrici Bucher verso il futuro digitale
La piattaforma di dati macchina di Proemion ha creato un percorso di dati senza soluzione di continuità per risolvere le sfide di Bucher. Un elemento centrale della soluzione è stato il collegamento della Proemion DataPlatform alla piattaforma Bucher Municipal tramite la Proemion DataPump. Bucher ha inoltre utilizzato l'unità di controllo telematico (TCU) CANlink® mobile per la raccolta dei dati, collegandosi direttamente al CAN bus del veicolo e accedendo ai dati critici del veicolo, come i codici di guasto. Questo dispositivo utilizzava una scheda SIM integrata per trasmettere i dati alla piattaforma DataPlatform attraverso la rete cellulare. La sincronizzazione dei dati era fondamentale. La DataPlatform si è collegata senza problemi al cloud di Bucher Municipal tramite la DataPump, facilitando il trasferimento diretto dei dati della macchina al portale Bucher Connect.
Le nuove conoscenze vengono utilizzate per sviluppare nuovi modelli di business e aumentare la fedeltà dei clienti.
La collaborazione tra Proemion e Bucher Municipal si è evoluta in una partnership a lungo termine, che ha portato allo sviluppo del portale trasformativo "Bucher Connect" per consentire l'eccellenza del servizio. Proemion è emersa come fornitore di dati di fiducia, facilitando la visione di Bucher Municipal senza la necessità di una programmazione complessa grazie alle capacità uniche delle opzioni di configurazione del CANlink mobile®. Questo ha anche permesso di ottimizzare l'elaborazione dei dati sul CANlink mobile®, riducendo in modo significativo il volume dei dati.
Un altro vantaggio significativo è rappresentato dalle funzionalità in tempo reale, che consentono un'analisi approfondita dei codici di guasto che accelera le risoluzioni rapide e abbina con precisione i requisiti di assistenza al personale giusto e ai ricambi necessari. Questo approccio è stato rafforzato da una strategia API-first, che consente una perfetta integrazione con altri software. Grazie a ciò, Bucher Municipal e i suoi clienti possono monitorare e migliorare i tempi di attività, fornendo ai loro clienti una soluzione che massimizza la produttività della flotta.
Come risultato di questa partnership a più livelli, il portale "Bucher Connect" è diventato un hub per dati ottimizzati, approfondimenti in tempo reale e processi decisionali informati.
La DataPlatform di Proemion ha cambiato le carte in tavola per noi di Bucher Municipal. Ha semplificato le nostre operazioni, ha potenziato i nostri team di assistenza e ha aumentato la soddisfazione dei clienti. Grazie alle informazioni in tempo reale e alla perfetta integrazione, stiamo massimizzando la produttività della nostra flotta e offrendo un servizio di eccellenza ai nostri clienti.
Per saperne di più su "Bucher Connect"
