Retour de produit - RMA
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, quelle qu'en soit la raison, vous pouvez demander le retour ou le remplacement d'un produit.
Avant de demander un retour de marchandises, nous vous recommandons de contacter notre équipe d'assistance. Il peut être possible de résoudre vos réclamations d'une autre manière et d'assurer un traitement rapide de votre retour.
Procédure de retour des produits
Un appareil défectueux n'est jamais agréable et cause suffisamment de frustration. Afin de rendre le processus de retour et d'analyse aussi agréable que possible pour vous et pour nous, nous souhaitons vous présenter les différentes étapes de manière brève et transparente. Grâce à son attribution unique (numéro RMA), ce processus permet de traiter rapidement votre demande et de minimiser les sources d'erreur.
Step 1
Enregistrement RMA
Vous pouvez signaler les appareils défectueux à notre équipe de service via notre forum de retour des produits. Vous indiquez tous les appareils défectueux et les données nous sont automatiquement transmises. Vous recevez une confirmation de la réception des informations. Notre équipe de service vous contactera dans les plus brefs délais pour vous communiquer le numéro RMA attribué et les détails des étapes suivantes. Cette procédure s'applique également aux retours dus à des commandes erronées.
Veuillez ne pas nous renvoyer le(s) appareil(s) sans numéro RMA afin d'assurer une procédure sans heurts.
Step 2
Retour à Proemion
Après avoir reçu un numéro RMA, vous pouvez nous renvoyer les appareils. Notre équipe de service vous indiquera l'adresse exacte. Nous vous informerons dès que les appareils nous parviendront.
Step 3
Recherche d'erreurs
Une fois que nous avons reçu les appareils, nous commençons par une analyse détaillée des défauts afin de reproduire le défaut décrit et de vérifier l'état de l'appareil.
Step 4
Retour d'information et décision
Après l'analyse des erreurs, vous recevrez un rapport d'enquête qui vous permettra de connaître les résultats de l'enquête et les mesures à prendre.
Formulaire de retour de produit
Veuillez saisir toutes les informations relatives à l'appareil dans le formulaire. Notre équipe de service vous enverra ensuite les formulaires de retour remplis avec le numéro RMA approprié à l'adresse e-mail indiquée. Ce numéro est nécessaire pour le bon traitement de votre retour.