제품 반품 - RMA

어떤 이유로든 주문한 제품이 만족스럽지 않다면 제품 반품 또는 교환을 요청할 수 있습니다.

상품 반품을 요청하기 전에 먼저 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다. 다른 방법으로 불만 사항을 해결하고 빠른 반품 처리를 시작할 수 있습니다.

제품 반품 절차

기기 결함은 결코 좋은 일이 아니며 충분히 실망스러운 일입니다. 반품 및 분석 프로세스를 최대한 원활하게 진행하기 위해 개별 단계를 간략하고 투명하게 알려드리고자 합니다. 이 프로세스는 고유한 할당(RMA 번호) 덕분에 요청이 신속하게 처리되고 가능한 한 많은 오류 원인을 최소화할 수 있습니다.

Step 1

RMA 등록

결함이 있는 디바이스는 제품 반품 포럼을 통해 서비스 팀에 신고할 수 있습니다. 결함이 있는 모든 기기를 입력하면 데이터가 자동으로 당사로 전송됩니다. 정보가 접수되었다는 확인을 받게 됩니다. 서비스 팀에서 최대한 빠른 시일 내에 배정된 RMA 번호와 다음 단계에 대한 세부 정보를 알려드립니다. 이 절차는 잘못된 주문으로 인한 반품에도 적용됩니다.
원활한 처리를 위해 RMA 번호 없이 기기를 반품하지 마시기 바랍니다.
Step 2

프로이미온으로 돌아가기

RMA 번호를 받은 후 기기를 반납하면 됩니다. 서비스 팀에서 정확한 주소를 알려드릴 것입니다. 디바이스가 도착하는 대로 알려드리겠습니다.
Step 3

오류 조사

디바이스를 받으면 자세한 결함 분석을 시작하여 설명된 결함을 재현하고 디바이스의 상태를 확인합니다.
Step 4

피드백 및 결정

오류 분석이 끝나면 조사 결과와 후속 조치를 도출할 수 있는 조사 보고서를 받게 됩니다.