智能支持--更强大的业务

在当今快速发展的非公路行业中，仅仅制造优秀的机器已远远不够。虽然性能、可靠性和工程创新仍然重要，但它们已不再是唯一的差异化因素。随着原始设备制造商面临日益激烈的全球竞争和不断增长的客户期望，有一点变得越来越清楚：卓越的服务已成为长期成功的关键驱动力，在许多情况下，它是决定性的竞争优势。

在建筑、农业和重型设备行业，原始设备制造商正在利润微薄和快速创新的环境中争夺市场份额。数字化、可持续发展和供应链的灵活性正在改变价值的创造和交付方式。

如今，使领先原始设备制造商脱颖而出的不仅是他们的硬件，还有他们为客户提供的售后支持。停机的代价比以往任何时候都高。客户期待实时支持、预测性维护和更快的解决方案。他们会记住服务缓慢的时候，但当服务出色时，他们会保持忠诚。

传统上，售后服务被认为是被动的、昂贵的，是一种必要的功能，而不是价值创造者。但数字化转型改变了这一现状。现代远程信息处理和物联网解决方案使原始设备制造商能够

• 在故障发生前进行预测
• 实时远程诊断和解决问题
• 简化备件交付和计划
• 提供基于订阅的服务包和远程更新

这些功能不仅减少了客户的停机时间，还为原始设备制造商开辟了全新的收入来源。更重要的是，它们在 OEM 与客户之间建立了更深入、更有价值的关系。

这一转变的基础是什么？先进的远程信息处理和互联服务平台。

通过连接机器、技术人员和客户支持团队的集中式解决方案，原始设备制造商可以提供几年前无法想象的响应速度。这意味着

• 维护计划基于实时使用情况，而非估计值
• 减少计划外故障和昂贵的现场访问
• 消除停机时间的远程固件更新（FOTA）
• 透明的机器洞察力，使最终用户和经销商都能从中受益

简而言之，数字化转型使原始设备制造商从机器供应商转变为解决方案合作伙伴，从而建立信任并创造长期价值。

在竞争激烈的行业中，产品变得越来越复杂，可互换性也越来越高，为客户提供服务的方式就成了企业的品牌。通过数字工具投资于卓越服务的原始设备制造商不仅能让客户满意，还能在拥挤的市场中创造持久的差异化。

如果您想脱颖而出、增加服务收入并建立真正的客户忠诚度，投资服务不再是可有可无的事情。它是您的下一个竞争优势。