스마트한 지원 - 더 강력한 비즈니스

빠르게 진화하는 오늘날의 오프로드 산업에서는 더 이상 훌륭한 기계를 만드는 것만으로는 충분하지 않습니다. 성능, 신뢰성, 엔지니어링의 혁신은 여전히 중요하지만 더 이상 그것만이 차별화 요소는 아닙니다. OEM이 글로벌 경쟁이 치열해지고 고객의 기대치가 높아짐에 따라 한 가지 분명해지고 있는 것은 서비스 우수성이 장기적인 성공의 핵심 동력이자 많은 경우 결정적인 경쟁 우위로 부상하고 있다는 점입니다.

건설, 농업, 중장비 산업 전반에서 OEM 업체들은 치열한 마진과 빠른 혁신으로 정의되는 환경 속에서 시장 점유율을 확보하기 위해 경쟁하고 있습니다. 디지털화, 지속 가능성, 공급망 민첩성은 가치를 창출하고 전달하는 방식을 변화시키고 있습니다.

오늘날 선도적인 OEM을 차별화하는 요소는 하드웨어뿐만 아니라 판매 후 고객을 얼마나 잘 지원하는지에 달려 있습니다. 다운타임은 그 어느 때보다 비용이 많이 듭니다. 고객은 실시간 지원, 예측 유지보수, 더 빠른 솔루션을 기대합니다. 고객들은 서비스가 느릴 때는 기억하지만, 탁월한 서비스를 제공하면 충성도를 유지합니다.

전통적으로 애프터서비스는 사후 대응적이고 비용이 많이 드는, 가치를 창출하는 기능이라기보다는 필요한 기능으로 여겨졌습니다. 하지만 디지털 트랜스포메이션으로 인해 상황이 바뀌었습니다. 최신 텔레매틱스 및 IoT 솔루션을 통해 OEM은 다음을 수행할 수 있습니다:

• 고장이 발생하기 전에 예측
• 실시간으로 원격 진단 및 문제 해결
• 예비 부품 배송 및 계획 간소화
• 구독 기반 서비스 패키지 및 원격 업데이트 제공

이러한 기능은 고객의 다운타임을 줄여줄 뿐만 아니라 OEM에게 완전히 새로운 수익원을 열어줍니다. 더 중요한 것은 OEM과 고객 간에 더 깊고 가치 있는 관계를 구축할 수 있다는 점입니다.

이러한 변화의 기반은 무엇일까요? 바로 첨단 텔레매틱스와 커넥티드 서비스 플랫폼입니다.

기계, 기술자, 고객 지원 팀을 연결하는 중앙 집중식 솔루션을 통해 OEM은 몇 년 전에는 상상할 수 없었던 수준의 응답성을 제공할 수 있습니다. 이는 곧

• 예상치가 아닌 실시간 사용량에 기반한 유지보수 일정 수립
• 예기치 않은 장애와 비용이 많이 드는 현장 방문 감소
• 다운타임을 없애는 원격 펌웨어 업데이트(FOTA)
• 최종 사용자와 딜러 모두에게 힘을 실어주는 투명한 기계 인사이트

요컨대, 디지털 트랜스포메이션을 통해 OEM은 기계 공급업체에서 솔루션 파트너로 전환하여 신뢰와 장기적인 가치를 구축할 수 있습니다.

제품이 점점 더 복잡해지고 상호 호환성이 높아지는 경쟁이 치열한 업계에서는 고객에게 서비스를 제공하는 방식이 곧 브랜드가 됩니다. 디지털 도구를 통해 서비스 우수성에 투자하는 OEM은 고객을 만족시킬 뿐만 아니라 경쟁이 치열한 시장에서 지속적인 차별화를 만들어내고 있습니다.

눈에 띄고, 서비스 매출을 늘리고, 진정한 고객 충성도를 구축하려면 서비스에 대한 투자는 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 서비스가 곧 경쟁 우위입니다.