スマートなサポート - より強力なビジネス

急速に進化する今日のオフハイウェイ業界では、優れたマシンを作るだけではもはや十分ではありません。性能、信頼性、エンジニアリングの革新性は依然として重要ですが、もはやそれだけが差別化要因ではありません。OEMがグローバルな競争の激化と顧客の期待の高まりに直面する中、ひとつ明らかになりつつあることがあります。それは、長期的な成功の重要な原動力として、そして多くの場合、決定的な競争上の優位性として、卓越したサービスが浮上してきたということです。

建設、農業、重機の各業界において、OEMは厳しいマージンと急速な技術革新によって定義された状況の中で市場シェアを争っている。デジタル化、持続可能性、サプライチェーンの俊敏性は、価値の創造と提供の方法を変えつつある。

今日、大手OEMを際立たせているのは、ハードウェアだけでなく、販売後の顧客サポートの充実度である。ダウンタイムはかつてないほど高くつく。顧客は、リアルタイムのサポート、予知保全、より迅速なソリューションを期待している。顧客は、サービスが遅かったときのことをよく覚えています。

従来、アフターサービスは後手後手で高価なもの、つまり価値を生み出すというよりは必要な機能だと考えられていた。しかし、デジタルトランスフォーメーションがそれを変えた。最新のテレマティクスとIoTソリューションにより、OEMは以下のことが可能になった：

• 故障を事前に予測
• リアルタイムでの遠隔診断と問題解決
• スペアパーツの供給と計画の合理化
• サブスクリプション・ベースのサービス・パッケージとリモート・アップデートの提供

これらの機能は、顧客のダウンタイムを削減するだけでなく、OEMにまったく新しい収益源をもたらします。さらに重要なことは、OEMと顧客との間に、より深く価値ある関係を築くことができるということです。

このシフトの基盤は？先進的なテレマティクスとコネクテッド・サービス・プラットフォームだ。

機械、技術者、カスタマーサポートチームをつなぐ一元化されたソリューションにより、OEMは数年前には考えられなかったレベルの対応力を提供することができます。つまり

• 見積もりではなく、リアルタイムの使用状況に基づいたメンテナンス・スケジュール
• 予期せぬ故障やコストのかかるオンサイト訪問の減少
• ダウンタイムをなくすリモート・ファームウェア・アップデート（FOTA）
• エンド・ユーザーとディーラーを同様に支援する、透明性の高い機械インサイト

つまり、デジタルトランスフォーメーションにより、OEMは機械プロバイダーからソリューションパートナーになることができ、信頼と長期的な価値を築くことができる。

製品がより複雑化し、交換可能になっている競争の激しい業界では、顧客へのサービス方法がブランドになります。デジタルツールを通じて卓越したサービスに投資しているOEMは、顧客を満足させているだけでなく、混雑した市場で永続的な差別化を生み出しています。

際立ってサービス収入を増やし、真の顧客ロイヤルティを築きたいのであれば、サービスへの投資はもはやオプションではありません。それが次の競争力となるのです。