Supporto intelligente - business più forte

Nell'industria off-highway di oggi, in rapida evoluzione, costruire grandi macchine non è più sufficiente. Le prestazioni, l'affidabilità e l'innovazione ingegneristica sono ancora importanti, ma non sono più gli unici fattori di differenziazione. Mentre gli OEM devono affrontare la crescente concorrenza globale e le crescenti aspettative dei clienti, una cosa sta diventando chiara: l'eccellenza del servizio è emersa come un fattore chiave del successo a lungo termine e, in molti casi, un vantaggio competitivo decisivo.

In tutti i settori dell'edilizia, dell'agricoltura e delle attrezzature pesanti, i produttori OEM stanno lottando per conquistare quote di mercato in un panorama definito da margini ridotti e rapida innovazione. La digitalizzazione, la sostenibilità e l'agilità della catena di fornitura stanno trasformando il modo in cui il valore viene creato e fornito.

Ciò che distingue i principali OEM oggi non è solo il loro hardware, ma anche la loro capacità di assistere i clienti dopo la vendita. I tempi di inattività sono più costosi che mai. I clienti si aspettano assistenza in tempo reale, manutenzione predittiva e soluzioni più rapide. Si ricordano quando il servizio è lento, ma rimangono fedeli quando è eccezionale.

Tradizionalmente, l'assistenza post-vendita era considerata reattiva e costosa, una funzione necessaria piuttosto che un creatore di valore. Ma la trasformazione digitale ha cambiato le cose. Le moderne soluzioni telematiche e IoT consentono agli OEM di:

• Prevedere i guasti prima che si verifichino
• Diagnosticare e risolvere i problemi da remoto in tempo reale
• Semplificare la consegna e la pianificazione dei ricambi
• Offrire pacchetti di servizi in abbonamento e aggiornamenti in remoto

Queste funzionalità non solo riducono i tempi di fermo macchina per i clienti, ma aprono anche flussi di reddito completamente nuovi per gli OEM. E soprattutto, creano relazioni più profonde e preziose tra gli OEM e i loro clienti.

La base di questo cambiamento? Piattaforme telematiche avanzate e di assistenza connessa.

Con una soluzione centralizzata che collega macchine, tecnici e team di assistenza clienti, gli OEM possono offrire un livello di reattività impensabile fino a pochi anni fa. Ciò significa:

• Programmi di manutenzione basati sull'utilizzo in tempo reale, non su stime.
• Meno guasti non pianificati e costose visite in loco
• Aggiornamenti del firmware da remoto (FOTA) che eliminano i tempi di inattività
• Approfondimenti trasparenti sulla macchina che danno potere agli utenti finali e ai concessionari.

In breve, la trasformazione digitale consente agli OEM di passare da fornitori di macchine a partner di soluzioni, creando fiducia e valore a lungo termine.

In un settore competitivo in cui i prodotti diventano sempre più complessi e intercambiabili, il modo in cui servite i vostri clienti diventa il vostro marchio. I produttori OEM che investono nell'eccellenza del servizio attraverso gli strumenti digitali non solo rendono felici i clienti, ma creano una differenziazione duratura in un mercato affollato.

Se volete distinguervi, far crescere i vostri ricavi da assistenza e fidelizzare i clienti, investire nell'assistenza non è più facoltativo. È il vostro prossimo vantaggio competitivo.