사용 사례
텔레매틱스를 통해 수익성이 높은 순정 부품의 판매 증대
보증 기간이 지나면 고객은 종종 타사 예비 부품으로 마이그레이션하여 시장 점유율을 위협할 수 있습니다. 텔레매틱스를 도구로 사용하면 보증 기간 이후에도 고객과의 커뮤니케이션을 유지하고 타사로의 마이그레이션을 방지하며 정품 예비 부품의 판매를 늘릴 수 있습니다.
솔루션
글로벌 OEM 텔레매틱스
결과
매출 증가
문제
장기적인 고객 관계의 핵심은 지속적인 유지 관리 서비스입니다.
보증 기간 동안 OEM은 텔레매틱스 기반 유지보수 솔루션으로 가치를 더함으로써 기계의 수명 기간 동안 고객과 좋은 관계와 충성도를 구축할 수 있는 기회를 가질 수 있습니다.
OEM은 고객의 텔레매틱스 데이터에 액세스할 수 있으며 기계 데이터와 유지보수 작업과 같은 기능을 결합하여 기계의 순정 예비 부품과 오일 및 공기 필터, 타이어, 삽날과 같은 소모품의 판매를 장려할 수 있습니다.
하지만 보증 기간이 종료되면 고객과의 비즈니스를 유지하기 위한 장기적인 계획을 세우지 않으면 고객과의 관계가 악화될 수 있습니다.
솔루션 및 이점
보증 후 고객에게 새로운 서비스 옵션 제공
귀사만큼 장비의 개별 구성 요소를 잘 아는 사람은 없습니다. 이러한 지식을 수집된 텔레매틱스 데이터와 결합하여 보증 기간 이후에도 고객에게 추가 서비스 또는 텔레매틱스 액세스를 제공할 수 있습니다.
텔레매틱스 기반 전략을 통해 고객 만족도와 고객 유지율은 물론 평판도 향상시켜 예비 부품 비즈니스를 강화할 수 있습니다. 몇 가지 예를 들면 다음과 같습니다:
- 정품 제품 또는 유지보수 서비스를 구매하는 고객에게 인센티브로보증 기간 이후에도 텔레매틱스 액세스를 연장할 수 있습니다.
- 자동화된 유지보수 관리 기능을 제공하여 고객이 생각하기 전에 유지보수 일정에 따라 어떤 기계 부품을 교체해야 하는지 확인할 수 있도록 합니다.
- 필요한 모든 예비 부품 및 소모품 목록과 함께 예정된 유지보수 작업에 대한 유지보수 알림을 구현하세요. DataPortal의 유지보수 작업에 웹샵 링크를 포함시켜 고객이 필요한 제품을 쉽게 구매할 수 있도록 할 수도 있습니다.
- 사전 정의된 임계값(예: 작동 시간 수)을 초과하거나 특정 DTC와 같은 일련의 이벤트가 발생한 후 고객에게 기계 성능 저하 또는 고장 위험이 발생하기 전에 교체 부품 또는 소모품의 자동 배송을 제공하세요. 이는 고객에게 편리할 뿐만 아니라 다운타임과 불필요한 작업 시간 손실을 방지하는 데 도움이 됩니다.
지금 바로 텔레매틱스 기반 전략으로 시작하세요.
