案例研究

Doppstadt

Doppstadt如何利用Proemion的DataPlatform管理服务并积极与客户互动

  • 客户

    Doppstadt

  • 解决方案

    Global Connectivity

  • 行业

    回收机器

初步情况

对Doppstadt和他们的客户来说,听任维护工作的进行会增加风险和成本。

Doppstadt公司面临着两个挑战:首先,他们无法洞察哪些机器即将到期或需要维护,其次,他们依赖于客户主动安排服务预约。Doppstadt使用票据系统进行服务和维护工作的内部处理。虽然几年来一直使用Global Connectivity远程信息处理解决方案来支持他们的服务部门,但这两个系统是严格分开的。

解决方案

创造透明度,使Do1ppstadt能够控制其维护服务

Proemion DataPlatform的维护功能和与现有票务系统的API集成使[Doppstadt公司能够利用收集到的机器数据与票务系统协调,以应对服务挑战。

Doppstadt机器的工作时间通过移动网络,使用Proemion TCU(CANlink mobile)传输到DataPlatform。云端会存储工作时间,一旦超过预设值,就会在Proemion DataPortal中创建一个新的票据。该票据对机器所有者是可见的,因此他们知道即将进行的服务。同时,服务技术人员的票据也通过REST API在Doppstadt票据系统中生成。API接口是双向的,所以实时的服务状态会通过DataPortal转达给客户。

结果

Doppstadt的积极客户方法导致了销售的增加和客户满意度的提高

Doppstadt公司的新维护流程通过减少机器停机时间使他们的业务和客户的业务都受益。

  • 及时的维护可以减少机器故障的风险。
  • 通过跟踪维护时间表并提示客户进行服务预约,多普斯塔特为其更多的机器提供服务,并销售更多的备件,从而获得了良好的利润率。
  • Doppstadt可以主动设置服务预约,以帮助确保工作由自己的服务技术人员完成和结算。
  • 预先规划使得服务技术人员的路线计划或确保他们的工作量变得容易。
  • 在DataPortal中展示的服务信息提高了客户满意度和透明度。
  • 服务技术人员可以在他们熟悉的服务票据系统中工作,而无需引入新的工具或重新培训。

关于 Doppstadt

Doppstadt是一个具有传统的现代企业。1965年,Werner Doppstadt在Velbert成立了一家农业公司,如今已成为全球领先的环保技术合作伙伴。

有能力的、积极进取的员工规划、实现和生产回收机器和设备--移动式和固定式--用于处理各种材料,如废木料、垃圾、工业废料、生物废料、挖掘出来的土和绿色废料。

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