Comment rendre votre service numérique et à distance avec une solution télématique.
Un bon service et un bon après-vente augmentent la satisfaction des clients et accroissent les ventes répétées. C'est pourquoi un bon processus de service est essentiel aujourd'hui. Une solution de service à distance peut vous faire économiser de l'argent et créer un effet WOW auprès du client.
Créez votre stratégie de télémaintenance avec la télématique
Le service en temps voulu et l'entretien approprié des machines mobiles que vous fabriquez peuvent être essentiels pour conserver vos clients et la réputation de votre entreprise en tant qu'équipementier. Considérez ceci : selon l'International Journal of Engineering Science Invention, la maintenance des équipements de construction contribue à environ 40 % des coûts totaux de dépassement des projets de construction. La télématique peut vous aider à passer à une stratégie de service à distance, numérique et préventive, avec des processus rationalisés qui améliorent la productivité du service et le service à la clientèle. En facilitant le suivi et l'exécution des programmes d'entretien, la télématique peut vous aider à mieux maintenir l'efficacité des machines, à minimiser les réclamations au titre de la garantie et à prévenir les blessures des opérateurs et les accidents causés par une défaillance de l'équipement. La télématique peut également vous aider à répondre à la demande croissante des clients en vous permettant de résoudre plus rapidement les problèmes de maintenance et d'entretien. Vos clients gagnent du temps et limitent les perturbations de leurs opérations régulières.
Diagnostic du bus CAN sans télématique
Sans télématique, le diagnostic d'une machine nécessite une connexion physique par câble à votre outil de service. C'est une situation viable, mais qui nécessite la présence d'un technicien sur place pour extraire les données d'une machine à la fois.
Proemion Mode temps réel pour les sessions de service
Le service à distance élimine la nécessité pour les techniciens de service d'effectuer des diagnostics sur site. Ils peuvent évaluer l'ensemble de votre flotte depuis n'importe où. Par exemple, avec Proemion, vous pouvez utiliser le TCU CANlink® mobile 3000 pour remplacer les câbles. Activez les sessions de service à distance qui vous permettent d'utiliser les données en temps réel pour diagnostiquer les machines de n'importe où. Cette fonctionnalité peut être prise en charge soit par votre outil de service existant, soit par notre outil de service à distance Proemion.
L'outil de service à distance est une application de bureau qui fonctionne avec CANlink mobile pour afficher une vue en temps réel des données CAN de votre flotte globale. L'outil est facile à personnaliser et dispose de diverses fonctionnalités, y compris des instruments de cockpit et des affichages de statut.
Si vous avez un outil de service existant, il est facile de connecter le matériel Proemion à votre système. Nous avons établi un partenariat avec les principaux fabricants de contrôleurs afin de fournir une connectivité à distance à leurs outils de service OEM. Nos systèmes Bosch Rexroth et Danfoss PLUS+1 sont déjà en place, et nous pouvons également nous adapter à d'autres outils de service.
Améliorer le service à la clientèle et réduire les coûts
Selon un rapport de McKinsey & Company, plus de 50 % de tous les équipementiers estiment que le marché de l'après-vente est de plus en plus essentiel à leurs activités. L'introduction de la télématique dans votre stratégie de service débloque de multiples avantages pour le marché de l'après-vente - une efficacité et une productivité accrues ne sont qu'un début. Vous pouvez également :
Réduire les dépenses indirectes
Le client n'a pas besoin de payer des frais de déplacement inutiles lorsque le diagnostic à distance révèle un problème qui peut être résolu par de simples mises à jour du calculateur.
Réduire les temps d'arrêt des machines
Lorsque les techniciens de service peuvent rapidement diagnostiquer et résoudre les problèmes des machines, les clients connaissent moins de temps d'arrêt et leur satisfaction reste élevée.
Proposer des options de service premium
Les diagnostics peuvent être effectués n'importe où par des ingénieurs hautement qualifiés, même lorsque les déplacements sont impossibles. Le service après-vente "à réponse immédiate" peut être proposé comme un service à valeur ajoutée lorsque vous disposez d'une stratégie de service à distance alimentée par la télématique.
Gagner du temps
Les problèmes sont résolus plus rapidement lorsque vos techniciens de service peuvent effectuer le diagnostic initial de la machine à distance. Les déplacements ne sont nécessaires que pour le remplacement de l'installation des composants défectueux et non pour le diagnostic initial.
Éviter le recyclage
Les outils de service existants peuvent prendre en charge la connectivité en temps réel de Proemion. Cette option offre tous les avantages de la connectivité à distance sans qu'il soit nécessaire de former le personnel à de nouveaux outils.
Personnalisez votre solution
Les outils de service interne peuvent être rapidement développés à l'aide des outils de Proemion Dashboard. Cela se fait par simple configuration et sans les coûts associés au maintien d'une équipe de R&D en logiciels.
Économies réalisées grâce à une stratégie de service à distance
Cet exemple de calcul est basé sur un client réel possédant environ 1600 machines. Par an, le client peut effectuer environ 1200 interventions à distance. Nous estimons qu'aucun déplacement supplémentaire n'a été nécessaire dans environ 30% des cas.
Comment Doppstadt a réduit ses coûts en introduisant des services numériques
Le défi
Doppstadt, un fabricant de machines de recyclage, souhaitait améliorer son service aux propriétaires de machines. Son principal objectif était de réduire les temps d'arrêt des clients et d'augmenter la rapidité de leurs demandes de service. À l'époque, Doppstadt ne disposait pas d'un outil de service uniforme et ne pouvait pas effectuer de diagnostic à distance pour les cas de service.
La solution
La première étape de notre solution pour Doppstadt a été d'équiper tous ses véhicules de notre mobile CANlink. L'utilisation de notre TCU a permis de transmettre toutes les données CAN pertinentes à l'équipe de service de Doppstadt. De plus, Proemion et Doppstadt ont travaillé ensemble pour développer un outil de service adapté à l'équipe de service et aux besoins des clients.
Les avantages
Désormais, le matériel de Proemion et le nouvel outil de service permettent aux techniciens de service de Doppstadt d'assister chaque client de la meilleure façon possible et de la plus efficace. Le diagnostic à distance et la pré-analyse des messages d'erreur réduisent le nombre d'interventions sur site. Par conséquent, les techniciens traitent les cas rapidement et sont plus productifs. Ainsi, Doppstadt et son client final économisent de l'argent, tandis que le traitement efficace des cas de service augmente la satisfaction de tous.
Solution
Connectivité mondiale
Industrie
Machines de recyclage
À propos de Doppstadt
Doppstadt est une entreprise moderne avec une tradition. En 1965, Werner Doppstadt a fondé à Velbert une entreprise agricole qui est aujourd'hui un partenaire leader mondial dans le domaine de la technologie environnementale.
Des collaborateurs compétents et très motivés planifient, réalisent et produisent des machines et des installations de recyclage - mobiles et stationnaires - pour le traitement de différents matériaux tels que le bois usagé, les ordures, les déchets industriels, les biodéchets, les déblais et les déchets verts.
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