如何通过远程信息处理解决方案使你的服务数字化和远程化。
良好的服务和售后能提高客户的满意度并增加重复销售。这就是为什么一个好的服务流程在今天是至关重要的。一个远程服务解决方案可以为你省钱,并与客户创造一个WOW效应。
用远程信息处理技术创建你的远程服务战略
对你制造的移动机器进行及时的服务和适当的维护,对于维护你的客户和你公司作为OEM的声誉是至关重要的。考虑到这一点:根据《国际工程科学发明杂志》,建筑设备维护约占建筑项目总超支成本的40%。远程信息处理技术可以帮助你转向远程、数字和预防性的服务战略,并通过简化的流程提高服务生产率和客户服务。通过更容易监测和执行维护计划,远程信息处理技术可以帮助你更好地保持机器的效率,最大限度地减少保修索赔,并防止操作员受伤和设备故障造成的事故。远程信息处理技术还可以帮助你满足日益增长的客户需求,使你能够更快解决维护和服务问题。为你的客户节省时间,并限制对其正常操作的干扰。
没有远程信息处理的CAN总线诊断
如果没有远程信息处理技术,诊断一台机器需要用物理电缆连接到你的服务工具。这是一个可行的情况,但需要服务技术员在现场,每次从一台机器上提取数据。
服务会议的Proemion实时模式
远程服务消除了服务技术人员进行现场诊断的需要。他们可以从任何地方评估你的整个车队。例如,使用Proemion,你可以使用TCU CANlink®移动3000来更换电缆。启用远程服务会话,允许你在任何地方使用实时数据来诊断机器。这一功能可以由您现有的服务工具或我们的Proemion远程服务工具来支持。
远程服务工具是一个桌面应用程序,它与CANlink移动设备一起工作,显示你的全球车队的CAN数据的实时视图。该工具易于定制,具有各种功能,包括驾驶舱仪表和状态显示。
如果你有一个现有的服务工具,很容易将Proemion硬件连接到你的系统。我们已经与流行的控制器制造商合作,为其OEM服务工具提供远程连接。我们的博世力士乐和 丹佛斯PLUS+1已经到位,我们也可以适应其他的服务工具。
加强客户服务,降低成本
根据麦肯锡公司的报告,超过50%的原始设备制造商认为,售后市场对他们的业务越来越重要。将远程信息处理技术引入你的服务战略,可以为售后市场带来多种好处--提高效率和生产力只是一个开始。你也可以。
减少转嫁费用
当远程诊断发现了一个可以通过简单的ECU更新来解决的问题时,客户不需要支付不必要的旅行费用。
减少机器停机时间
当服务技术人员能够快速诊断和解决机器的问题时,客户经历的停机时间就会减少,客户满意度也会保持在较高水平。
提供高级服务选项
高素质的工程师可以在任何地方进行诊断,即使在旅行不现实的情况下。当你有一个由远程信息处理技术驱动的远程服务战略时,"立即响应 "的售后服务可以作为一项增值服务提供。
节省时间
当你的服务技术人员可以远程进行机器的初步诊断时,问题会得到更快的解决。只有在更换安装故障部件时才需要出差,而不是进行初步诊断。
避免重新培训
现有的服务工具可以支持Proemion实时连接。这个选项带来了远程连接的所有好处,而不需要对员工进行新工具的再培训。
定制你的解决方案
内部服务工具可以使用Proemion仪表板工具快速开发。这只需通过配置就可以完成,而且不需要维护软件研发团队的相关费用。
通过远程服务战略节省开支

这个计算例子是基于一个拥有约1600台机器的真实客户。每年该客户可以进行大约1200个远程服务案例。我们估计,在大约30%的情况下,没有必要进行额外的旅行。
