Come rendere l'assistenza digitale e remota con una soluzione telematica.
Un buon servizio di assistenza e post-vendita aumenta la soddisfazione dei clienti e incrementa le vendite ripetute. Ecco perché un buon processo di assistenza è oggi essenziale. Una soluzione di assistenza remota può farvi risparmiare denaro e creare un effetto WOW con il cliente.
Create la vostra strategia di assistenza a distanza con la telematica
L'assistenza tempestiva e la corretta manutenzione delle macchine mobili che producete può essere essenziale per mantenere i vostri clienti e la reputazione della vostra azienda come OEM. Considerate che, secondo l'International Journal of Engineering Science Invention, la manutenzione delle macchine edili contribuisce a circa il 40% dei costi totali di superamento dei progetti edilizi. La telematica può aiutarvi a passare a una strategia di assistenza remota, digitale e preventiva, con processi semplificati che migliorano la produttività dell'assistenza e il servizio ai clienti. Facilitando il monitoraggio e l'esecuzione dei programmi di manutenzione, la telematica può aiutarvi a mantenere l'efficienza delle macchine, a ridurre al minimo le richieste di garanzia e a prevenire infortuni e incidenti dell'operatore causati da guasti alle attrezzature. La telematica può anche aiutarvi a soddisfare la crescente domanda dei clienti, consentendovi di risolvere più rapidamente i problemi di manutenzione e assistenza. Facendo risparmiare tempo ai vostri clienti e limitando le interruzioni delle loro normali attività.
Diagnostica del bus CAN senza telematica
Senza la telematica, la diagnosi di una macchina richiede un collegamento fisico via cavo allo strumento di assistenza. Si tratta di una situazione praticabile, ma che richiede la presenza di un tecnico dell'assistenza sul posto, per estrarre i dati da una macchina alla volta.
Modalità Proemion Realtime per le sessioni di servizio
L'assistenza remota elimina la necessità di effettuare diagnosi in loco da parte dei tecnici dell'assistenza. Possono valutare l'intera flotta da qualsiasi luogo. Ad esempio, con Proemion è possibile utilizzare il TCU CANlink® mobile 3000 per sostituire i cavi. Attivare sessioni di assistenza remota che consentono di utilizzare i dati in tempo reale per diagnosticare le macchine da qualsiasi luogo. Questa funzionalità può essere supportata dallo strumento di assistenza esistente o dal nostro Proemion Remote Service Tool.
Il Remote Service Tool è un'applicazione desktop che funziona con CANlink mobile per visualizzare in tempo reale i dati CAN della vostra flotta globale. Lo strumento è facile da personalizzare e dispone di varie funzioni, tra cui strumenti del cockpit e display di stato.
Se disponete di uno strumento di servizio esistente, è facile collegare l'hardware Proemion al vostro sistema. Abbiamo collaborato con i più noti produttori di controller per fornire la connettività remota ai loro strumenti di assistenza OEM. I nostri Bosch Rexroth e Danfoss PLUS+1 sono già presenti, ma possiamo ospitare anche altri strumenti di assistenza.
Migliorare il servizio clienti e ridurre i costi
Secondo un rapporto di McKinsey & Company, oltre il 50% di tutti i produttori OEM ritiene che l'aftermarket sia sempre più essenziale per le loro attività. L'introduzione della telematica nella vostra strategia di assistenza sblocca molteplici vantaggi per l'aftermarket: una maggiore efficienza e produttività sono solo l'inizio. Potete anche:
Ridurre le spese passanti
Il cliente non deve sostenere inutili spese di viaggio quando la diagnosi remota rivela un problema che può essere risolto con un semplice aggiornamento della centralina.
Riduzione dei tempi di fermo macchina
Quando i tecnici dell'assistenza sono in grado di diagnosticare e risolvere rapidamente i problemi delle macchine, i clienti hanno meno tempi di inattività e la loro soddisfazione rimane elevata.
Offrire opzioni di servizio premium
Le diagnosi possono essere eseguite ovunque da tecnici altamente qualificati, anche quando gli spostamenti non sono praticabili. L'assistenza post-vendita "a risposta immediata" può essere offerta come servizio a valore aggiunto quando si dispone di una strategia di assistenza remota alimentata dalla telematica.
Risparmiare tempo
I problemi vengono risolti più rapidamente quando i tecnici dell'assistenza possono eseguire la diagnostica iniziale della macchina in remoto. Gli spostamenti sono necessari solo per la sostituzione dei componenti difettosi e non per la diagnosi iniziale.
Evitare la riqualificazione
Gli strumenti di assistenza esistenti possono supportare la connettività in tempo reale di Proemion. Questa opzione offre tutti i vantaggi della connettività remota senza la necessità di riqualificare il personale con nuovi strumenti.
Personalizzate la vostra soluzione
Gli strumenti di servizio interni possono essere sviluppati rapidamente utilizzando gli strumenti di Proemion Dashboard. Ciò avviene semplicemente tramite configurazione e senza i costi associati al mantenimento di un team di ricerca e sviluppo software.
Risparmi con una strategia di assistenza remota
Questo esempio di calcolo si basa su un cliente reale con circa 1600 macchine. Ogni anno il cliente può eseguire circa 1200 interventi di assistenza in remoto. Secondo le nostre stime, nel 30% circa dei casi non è stato necessario alcuno spostamento aggiuntivo.
Come Doppstadt ha ridotto i costi introducendo i servizi digitali
La sfida
Doppstadt, un produttore di macchine per il riciclaggio, voleva migliorare il servizio di assistenza ai proprietari delle macchine. L'obiettivo principale era ridurre i tempi di inattività dei clienti e aumentare la velocità delle richieste di assistenza. All'epoca, Doppstadt non disponeva di uno strumento di assistenza uniforme e non era in grado di eseguire la diagnosi a distanza per i casi di assistenza.
La soluzione
Il primo passo della nostra soluzione per Doppstadt è stato quello di equipaggiare tutti i suoi veicoli con il nostro CANlink mobile. L'utilizzo della nostra TCU ha permesso di trasmettere tutti i dati CAN rilevanti al team di assistenza di Doppstadt. Inoltre, Proemion e Doppstadt hanno lavorato insieme per sviluppare uno strumento di assistenza su misura per il team di assistenza e per le esigenze dei clienti.
I vantaggi
Ora, l'hardware di Proemion e il nuovo strumento di assistenza consentono ai tecnici dell'assistenza Doppstadt di assistere ogni cliente nel modo migliore e più efficiente possibile. La diagnosi remota e la pre-analisi dei messaggi di errore riducono il numero di interventi di assistenza in loco. Di conseguenza, i tecnici risolvono rapidamente i casi e sono più produttivi. In questo modo, sia Doppstadt che il cliente finale risparmiano denaro, mentre la gestione efficiente dei casi di assistenza aumenta la soddisfazione di tutti.
Soluzione
Connettività globale
Industria
Macchine per il riciclaggio
Informazioni su Doppstadt
Doppstadt è un'impresa moderna con tradizione. Nel 1965 Werner Doppstadt fondò a Velbert un'azienda agricola che oggi è un partner leader a livello mondiale nella tecnologia ambientale.
Dipendenti competenti e altamente motivati progettano, realizzano e producono macchine e impianti di riciclaggio - mobili e fissi - per il trattamento di vari materiali come legno di scarto, rifiuti, rifiuti industriali, rifiuti biologici, terra di scavo e rifiuti verdi.
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