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サービスを変える:テレマティクスによるデジタルとリモートエクセレンスの導入

優れたサービスとアフターセールス体験は、顧客満足度と継続的な売上を高める。したがって、卓越したサービスを提供することは、もはや単なる贅沢ではなく、必要不可欠なことなのです。リモート・サービス・ソリューションは、コストを削減し、顧客にWOW効果をもたらします。

テレマティクスによるリモートサービス戦略の構築

御社が製造する移動機械のタイムリーなサービスと適切なメンテナンスは、顧客とOEMとしての御社の評判を維持するために不可欠です。国際エンジニアリング科学発明ジャーナルによると、建設機械のメンテナンスは、建設プロジェクト全体のオーバーランコストの約40%に寄与しています。テレマティクスは、サービスの生産性と顧客サービスを向上させる合理化されたプロセスにより、リモート、デジタル、予防的なサービス戦略への移行を支援します。テレマティクスは、メンテナンス・スケジュールの監視と実行を容易にすることで、機械の効率をよりよく維持し、保証クレームを最小限に抑え、機器の故障によるオペレーターの怪我や事故を防ぐサポートをします。また、テレマティクスは、メンテナンスとサービスの問題をより迅速に解決できるようにすることで、顧客の時間を節約し、通常業務の中断を抑えることで、増大する顧客需要に対応するのに役立ちます。

現在の状況

テレマティクスなしのCANバス診断

テレマティクスがなければ、機械を診断するにはサービスツールに物理的なケーブルで接続する必要があります。これは実行可能な状況ですが、サービス技術者が現場にいて、一度に1台の機械からデータを抽出する必要があります。

より良い方法

プロエミオン サービスセッション用リアルタイムモード

リモートサービスにより、サービス技術者がオンサイトで診断を行う必要がなくなります。サービス技術者は、どこからでも車両全体を評価できます。たとえば、Proemionを使用すれば、CANlink® mobile 3600を使用してケーブルを交換できます。リアルタイムのデータを使用して、どこからでも機械を診断できるリモートサービスセッションを有効にします。この機能は、既存のサービスツールまたはProemionリモートサービスツールでサポートできます。

リモートサービスツールはデスクトップアプリケーションであり、CANlinkモバイルと連携して、グローバルフリートのCANデータをリアルタイムで表示します。このツールはカスタマイズが簡単で、コックピット計器やステータス表示など、さまざまな機能を備えています。

既存のサービスツールをお持ちの場合、Proemionハードウェアをシステムに接続するのは簡単です。当社は、人気のあるコントローラーメーカーと提携し、OEMサービスツールへのリモート接続を提供しています。Bosch Rexrothと Danfoss PLUS+1は既に導入済みですが、その他のサービスツールにも対応可能です。

メリット

顧客サービスの向上とコスト削減

マッキンゼー・アンド・カンパニーのレポートによると、全OEMの50%以上が、アフターマーケットが自社のビジネスにとってますます不可欠になっていると考えています。サービス戦略にテレマティクスを導入することで、アフターマーケットに様々なメリットをもたらすことができます。また、以下のことも可能です:

パススルー費用の削減

顧客は、遠隔診断が簡単なECU更新で解決できる問題を暴いた場合、不必要な出張費を支払う必要はない。

機械停止時間の削減

サービス技術者が機械の問題を素早く診断し、解決することができれば、顧客のダウンタイムが減り、顧客満足度は高く維持される。

プレミアム・サービス・オプションの提供

移動が現実的でない場合でも、優秀なエンジニアがどこでも診断を行うことができます。テレマティクスを活用したリモート・サービス戦略があれば、「即時対応」のアフターサービスを付加価値サービスとして提供することができます。

時間の節約

サービス技術者がリモートで機械の初期診断を行うことで、問題はより迅速に解決されます。出張が必要なのは、故障したコンポーネントを取り付けるときだけで、初期診断には必要ありません。

再トレーニングを避ける

既存のサービスツールでProemionのリアルタイム接続をサポートすることができます。このオプションは、新しいツールでスタッフを再教育する必要なく、リモート接続のすべての利点をもたらします。

ソリューションのカスタマイズ

社内サービスツールは、Proemion Dashboard ツールを使用して迅速に開発できます。これは、ソフトウェアR&Dチームの維持に関連するコストをかけずに、単純な構成で行うことができます。

リモートサービス戦略による節約

この計算例は、約1600台のマシンを所有する実際のお客様を想定しています。このお客様は、年間約1200件のサービスをリモートで行うことができます。このうち、約30%のケースで追加の出張が必要なかったと試算しています。

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