가이드

텔레매틱스 솔루션으로 서비스를 디지털화 및 원격화하는 방법.

좋은 서비스와 애프터서비스는 고객 만족도를 높이고 재구매율을 높입니다. 그렇기 때문에 오늘날 좋은 서비스 프로세스가 필수적입니다. 원격 서비스 솔루션은 비용을 절감하고 고객과 함께 WOW 효과를 창출할 수 있습니다.

텔레매틱스로 원격 서비스 전략 수립하기

귀사가 제조하는 이동식 장비의 적시 서비스와 적절한 유지보수는 고객과 OEM으로서 귀사의 평판을 유지하는 데 필수적일 수 있습니다. 국제 공학 과학 발명 저널에 따르면 건설 장비 유지보수는 전체 건설 프로젝트 초과 비용의 약 40%를 차지합니다. 텔레매틱스는 서비스 생산성과 고객 서비스를 개선하는 간소화된 프로세스를 통해 원격, 디지털, 예방적 서비스 전략으로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다. 텔레매틱스는 유지보수 일정을 보다 쉽게 모니터링하고 실행할 수 있도록 지원함으로써 장비 효율성을 개선하고 보증 청구를 최소화하며 장비 고장으로 인한 작업자의 부상과 사고를 예방할 수 있습니다. 또한 텔레매틱스는 유지보수 및 서비스 문제를 보다 신속하게 해결할 수 있도록 지원하여 증가하는 고객 수요를 충족하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객의 시간을 절약하고 일상적인 운영 중단을 최소화할 수 있습니다.

현재 상황

텔레매틱스 없는 CAN 버스 진단

텔레매틱스가 없으면 기계를 진단하려면 서비스 도구에 물리적으로 케이블을 연결해야 합니다. 이는 충분히 가능한 상황이지만 서비스 기술자가 현장에 나가서 한 번에 한 대의 장비에서 데이터를 추출해야 하는 번거로움이 있습니다.

더 나은 방법

서비스 세션용 프로이미온 실시간 모드

원격 서비스를 이용하면 서비스 기술자가 현장 진단을 수행할 필요가 없습니다. 어디서든 전체 차량을 평가할 수 있습니다. 예를 들어, 프로이미온을 사용하면 TCU CANlink® 모바일 3000을 사용하여 케이블을 교체할 수 있습니다. 실시간 데이터를 사용하여 어디서나 장비를 진단할 수 있는 원격 서비스 세션을 활성화할 수 있습니다. 이 기능은 기존 서비스 툴 또는 프로이미온 원격 서비스 툴에서 지원할 수 있습니다.

원격 서비스 툴은 CANlink 모바일과 함께 작동하는 데스크톱 애플리케이션으로, 전 세계 차량의 CAN 데이터를 실시간으로 볼 수 있습니다. 이 도구는 쉽게 사용자 정의할 수 있으며, 콕핏 계기 및 상태 디스플레이를 포함한 다양한 기능을 갖추고 있습니다.

기존 서비스 도구가 있는 경우, Proemion 하드웨어를 시스템에 쉽게 연결할 수 있습니다. 유명 컨트롤러 제조업체와 파트너십을 맺어 해당 OEM 서비스 도구에 대한 원격 연결을 제공합니다. 보쉬 렉스로스와 댄포스 PLUS+1은 이미 사용 중이며, 다른 서비스 도구도 사용할 수 있습니다.

혜택

고객 서비스 향상 및 비용 절감

맥킨지 앤 컴퍼니의 보고서에 따르면 전체 OEM의 50% 이상이 애프터마켓이 비즈니스에 점점 더 중요해지고 있다고 생각합니다. 텔레매틱스를 서비스 전략에 도입하면 애프터마켓에 다양한 이점을 제공할 수 있으며, 효율성 및 생산성 향상은 시작에 불과합니다. 또한:

통과 비용 절감

원격 진단을 통해 간단한 ECU 업데이트로 해결할 수 있는 문제를 발견했을 때 고객은 불필요한 출장 비용을 지불할 필요가 없습니다.

머신 다운타임 감소

서비스 기술자가 기계의 문제를 신속하게 진단하고 해결할 수 있으면 고객의 다운타임이 줄어들고 고객 만족도가 높아집니다.

프리미엄 서비스 옵션 제공

출장이 불가능한 경우에도 우수한 엔지니어가 어디서든 진단을 수행할 수 있습니다. "텔레매틱스 기반의 원격 서비스 전략이 있다면 '즉각적인 대응' 애프터서비스를 부가 가치 서비스로 제공할 수 있습니다.

시간 절약

서비스 기술자가 원격으로 초기 기계 진단을 수행할 수 있으면 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다. 초기 진단이 아닌 결함이 있는 부품을 교체할 때만 출장이 필요합니다.

재교육 피하기

기존 서비스 도구는 프로이미온 실시간 연결을 지원할 수 있습니다. 이 옵션을 사용하면 새로운 도구에 대해 직원을 재교육할 필요 없이 원격 연결의 모든 이점을 누릴 수 있습니다.

솔루션 사용자 지정

프로이미온 대시보드 도구를 사용하여 사내 서비스 도구를 빠르게 개발할 수 있습니다. 소프트웨어 R&D 팀을 유지하는 데 드는 비용 없이 간단한 설정만으로 개발이 완료됩니다.

원격 서비스 전략으로 비용 절감

이 계산 예는 약 1600대의 장비를 보유한 실제 고객을 기준으로 합니다. 이 고객은 연간 약 1200건의 서비스 케이스를 원격으로 수행할 수 있습니다. 이 중 약 30%의 경우 추가 출장이 필요하지 않은 것으로 추정됩니다.

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