Marzo 2026 Actualizaciones de productos

Dirigir un departamento de servicio en el sector de los vehículos todoterreno significa ofrecer una asistencia rápida y fiable al tiempo que se mantienen los costes operativos bajo control. Tradicionalmente, el diagnóstico de un problema complejo de la máquina requiere que un técnico de servicio se desplace al lugar, conecte físicamente un cable a la máquina y extraiga los datos directamente de las ECU. Estas costosas visitas in situ agotan los recursos, aumentan los gastos indirectos y hacen que sus clientes se enfrenten a largos periodos de inactividad de la máquina.

Nosotros eliminamos esta barrera física". Tras completar su fase beta privada, el túnel remoto de máquinas ya está disponible de forma general para CANlink mobile® 10000. Esta capacidad se incluye en el paquete de diagnóstico de flotas sin coste adicional, lo que garantiza que pueda aprovecharla inmediatamente para agilizar sus operaciones posventa.

Remote Machine Tunnel proporciona acceso remoto seguro basado en navegador a las interfaces de usuario de la máquina, las ECU y los servicios CODESYS®. Sus técnicos pueden establecer una conexión bidireccional directamente desde DataPlatform. Y lo que es más importante, esto no requiere ninguna configuración VPN. La conexión se gestiona completamente dentro de su entorno Proemion existente y seguro.

Esta perfecta integración permite a sus equipos de posventa realizar diagnósticos remotos y solucionar problemas sin necesidad de enviar un camión de servicio. Un ingeniero altamente cualificado sentado en un escritorio puede evaluar toda una flota global, interactuar con la ECU de la máquina e identificar problemas utilizando datos en tiempo real.

Al permitir un diagnóstico remoto real y completo, se reducen drásticamente los costes de desplazamiento y se mejora la productividad del servicio. Los problemas se diagnostican más rápidamente, por lo que sus clientes recuperan antes sus equipos. Cuando por fin es necesaria una visita a las instalaciones, el técnico llega sabiendo exactamente qué componente hay que sustituir, en lugar de llegar para enchufar un cable de diagnóstico.

Esta capacidad avanzada permite a su departamento de servicio ofrecer opciones de servicio de primera calidad y respuesta inmediata que mejoran la satisfacción del cliente e impulsan el crecimiento del mercado posventa.

Los técnicos de campo que gestionan flotas mixtas de dispositivos se encuentran a menudo con una frustrante laguna operativa. Cuando están delante de una máquina, a menudo tienen dificultades para verificar rápidamente si el dispositivo telemático instalado está correctamente conectado, transmite datos y tiene suficiente batería. Indagar en los sistemas internos o llamar a la oficina central para confirmar la conectividad hace perder un tiempo valioso y retrasa las tareas de mantenimiento programadas.

Para solucionarlo, presentamos una nueva y potente función para sus equipos de campo. Disponible a partir de abril de 2026, la aplicación Retrofit contará con una nueva herramienta de escaneado QR diseñada específicamente para realizar comprobaciones instantáneas de la conectividad. Esta actualización proporciona a los técnicos visibilidad inmediata del hardware directamente desde sus dispositivos móviles, lo que les permite trabajar totalmente sobre el terreno sin necesidad de un ordenador de sobremesa.

Al escanear el código QR de un dispositivo con la aplicación, los técnicos pueden recuperar al instante datos críticos del hardware. La aplicación mostrará inmediatamente

• A qué máquina específica está vinculado actualmente el dispositivo
• El estado de conectividad en tiempo real del hardware
• El estado actual de la batería
• La capacidad de capturar y cargar documentación fotográfica, incluida una imagen de la placa de características de la máquina para la validación del inventario.

Esta función elimina las conjeturas de los técnicos que realizan instalaciones o mantenimiento rutinario. Al verificar al instante la conectividad y el estado de la batería, los técnicos pueden asegurarse de que el hardware funciona correctamente antes de abandonar el lugar. Esto permite un mantenimiento proactivo, lo que permite a su equipo abordar posibles problemas de hardware antes de que se conviertan en costosos cortes de datos.

También hemos mejorado la función de documentación fotográfica en la aplicación Retrofit, añadiendo la opción de capturar una imagen de la placa de características de la máquina. Esta pequeña adición tiene un gran impacto, ya que agiliza la validación del inventario y crea historiales de servicio más precisos. Sus equipos administrativos obtienen una imagen más clara de la instalación, lo que mejora los futuros esfuerzos de asistencia técnica.