2026年3月 製品アップデート

オフハイウェイ業界でサービス部門を運営するということは、運用コストをしっかりと管理しながら、迅速で信頼性の高いサポートを提供することを意味します。従来、複雑な機械の問題を診断するには、サービス技術者が現場に赴き、機械に物理的にケーブルを接続し、ECUから直接データを抽出する必要がありました。このようなコストのかかる現地訪問はリソースを消耗し、パススルー費用を増加させ、顧客は機械のダウンタイムの長期化に直面することになります。

私たちは、この物理的な障壁を取り除きます。プライベートベータフェーズを終了したリモートマシントネルは、CANlink mobile® 10000で一般的に使用できるようになりました。この機能はFleet Diagnostics Packageに追加料金なしで含まれているため、すぐに活用してアフターセールス業務を効率化することができます。

Remote Machine Tunnelは、マシンUI、ECU、CODESYS®サービスへのセキュアなブラウザベースのリモートアクセスを提供します。技術者は、DataPlatformから直接双方向接続を確立できます。重要なのは、VPN設定が不要であることです。接続はすべて、既存のセキュアなProemion環境内で処理されます。

このシームレスな統合により、アフターセールスチームは、サービストラックを派遣することなく、リモート診断やトラブルシューティングを行うことができます。デスクに座っている優秀なエンジニアが、全世界のフリートを評価し、機械のECUと対話し、リアルタイムのデータを使用して問題を特定することができます。

真の完全リモート診断を可能にすることで、出張コストを大幅に削減し、サービスの生産性を向上させます。問題がより迅速に診断されるため、顧客は装置をより早く稼働させることができます。最終的に現地訪問が必要になった場合、技術者は、診断ケーブルを接続するために到着するのではなく、交換が必要なコンポーネントを正確に把握した上で到着します。

この高度な機能により、貴社のサービス部門は、顧客満足度を高め、アフターマーケットの成長を促進する、プレミアムで即応性の高いサービスオプションを提供できるようになります。

デバイスが混在する車両を管理する現場技術者は、イライラさせられる操作上のギャップに頻繁に遭遇する。機械の前に立つと、設置されたテレマティクス・デバイスが適切に接続され、データを送信し、十分なバッテリー残量があるかどうかを素早く確認するのに苦労することが多い。接続性を確認するためにバックエンドシステムを調べたり、バックオフィスに電話したりすることは、貴重な時間を浪費し、予定されていたメンテナンス作業を遅らせることになる。

これを解決するため、私たちは現場チームのために強力な新機能を導入します。2026年4月から利用可能なRetrofitアプリは、即座の接続性チェックのために特別に設計された新しいQRスキャンツールを備えています。このアップデートにより、技術者はモバイルデバイスから直接ハードウェアを即座に確認できるようになり、デスクトップコンピュータを必要とせずに現場で完全に作業できるようになります。

アプリでデバイスのQRコードをスキャンすることで、技術者は重要なハードウェアデータを即座に取得することができます。アプリは即座に表示します：

• デバイスが現在リンクされている特定のマシン
• ハードウェアのリアルタイムの接続状況
• 現在のバッテリーの健康状態
• インベントリ検証のための機械の型式プレートの画像を含む、写真付きドキュメンテーションのキャプチャとアップロード機能

この機能により、設置や定期的なメンテナンスを行う技術者の手間が省けます。接続性とバッテリーの健全性を即座に確認することで、技術者は現場を離れる前にハードウェアが適切に機能していることを確認できます。これにより、プロアクティブなメンテナンスが可能になり、コストのかかるデータ停電に発展する前に、潜在的なハードウェアの問題に対処することができます。

また、レトロフィット・アプリの写真記録機能を強化し、機械の型式プレートの画像をキャプチャするオプションを追加しました。この小さな追加機能は、在庫の検証を合理化し、より正確なサービス履歴を作成するという大きな効果をもたらします。貴社のバックオフィスチームは、設置状況をより明確に把握できるようになり、将来の技術サポート活動が向上します。