Marzo 2026 Aggiornamenti dei prodotti

Gestire un reparto di assistenza nel settore off-highway significa fornire un'assistenza rapida e affidabile, tenendo al contempo sotto controllo i costi operativi. Tradizionalmente, la diagnosi di un problema complesso richiede che un tecnico dell'assistenza si rechi sul posto, colleghi fisicamente un cavo alla macchina ed estragga i dati direttamente dalle centraline. Queste costose visite in loco prosciugano le risorse, aumentano le spese di trasferimento e lasciano i clienti a dover affrontare lunghi periodi di fermo macchina.

Noi eliminiamo questa barriera fisica". Dopo aver completato la fase beta privata, il Remote Machine Tunnel è ora disponibile per il CANlink mobile® 10000. Questa funzionalità è inclusa nel pacchetto Fleet Diagnostics senza alcun costo aggiuntivo, per garantirvi la possibilità di sfruttarla immediatamente per ottimizzare le vostre operazioni post-vendita.

Il Remote Machine Tunnel fornisce un accesso remoto sicuro, basato su browser, alle UI delle macchine, alle centraline e ai servizi CODESYS® . I vostri tecnici possono stabilire una connessione bidirezionale direttamente dalla DataPlatform. Non è necessaria alcuna configurazione VPN. La connessione è gestita interamente all'interno dell'ambiente Proemion esistente e sicuro.

Questa perfetta integrazione consente ai team di assistenza post-vendita di eseguire la diagnostica e la risoluzione dei problemi a distanza senza mai inviare un camion di assistenza. Un tecnico altamente qualificato seduto a una scrivania può valutare un'intera flotta globale, interagire con l'ECU della macchina e identificare i problemi utilizzando dati in tempo reale.

Consentendo una diagnostica remota completa, si riducono drasticamente i costi di viaggio e si migliora la produttività dell'assistenza. I problemi vengono diagnosticati più rapidamente, in modo che i clienti possano tornare in funzione prima. Quando finalmente è necessario un sopralluogo, il tecnico arriva sapendo esattamente quale componente deve essere sostituito, invece di dover collegare un cavo diagnostico.

Questa capacità avanzata consente al vostro reparto di assistenza di offrire opzioni di assistenza premium e a risposta immediata che migliorano la soddisfazione dei clienti e favoriscono la crescita dell'aftermarket.

I tecnici sul campo che gestiscono flotte di dispositivi misti incontrano spesso una frustrante lacuna operativa. Quando si trovano davanti a una macchina, spesso hanno difficoltà a verificare rapidamente se il dispositivo telematico installato è collegato correttamente, trasmette dati e ha una durata sufficiente della batteria. Scavare nei sistemi di back-end o chiamare il back office per confermare la connettività fa perdere tempo prezioso e ritarda le attività di manutenzione programmata.

Per risolvere questo problema, stiamo introducendo una nuova potente funzionalità per i vostri team sul campo. Disponibile da aprile 2026, l'App Retrofit conterrà un nuovo strumento di scansione QR progettato specificamente per la verifica immediata della connettività. Questo aggiornamento offre ai tecnici una visibilità immediata dell'hardware direttamente dai loro dispositivi mobili, consentendo loro di lavorare interamente sul campo senza bisogno di un computer desktop.

Scansionando il codice QR di un dispositivo con l'app, i tecnici possono recuperare istantaneamente i dati critici dell'hardware. L'app visualizza immediatamente:

• A quale macchina specifica è attualmente collegato il dispositivo
• Lo stato di connettività in tempo reale dell'hardware
• Le metriche sullo stato di salute della batteria
• La possibilità di acquisire e caricare la documentazione fotografica, compresa un'immagine della targhetta della macchina per la convalida dell'inventario.

Questa funzione elimina le congetture dei tecnici che eseguono le installazioni o la manutenzione ordinaria. Verificando istantaneamente la connettività e lo stato di salute della batteria, i tecnici possono assicurarsi che l'hardware funzioni correttamente prima di lasciare il sito. Ciò consente una manutenzione proattiva, permettendo al team di risolvere potenziali problemi hardware prima che si trasformino in costosi blackout di dati.

Abbiamo anche migliorato la funzione di documentazione fotografica dell'App Retrofit, aggiungendo l'opzione di catturare un'immagine della targhetta della macchina. Questa piccola aggiunta ha un grande impatto, semplificando la convalida dell'inventario e creando cronologie di assistenza più accurate. I team del back-office ottengono un quadro più chiaro dell'installazione, migliorando le future attività di assistenza tecnica.