원격으로 서비스 작업을 수행하면 출장 비용이 20~30% 절감됩니다.
기존의 진단 시스템에서는 서비스 기술자가 기계와 PC를 직접 케이블로 연결하여 기계 진단을 수행하기 위해 기계가 있는 위치로 이동해야 합니다. 물론 고객과 함께 현장에 있어야 하기 때문에 출장비와 인건비가 많이 발생합니다. 또한 고객이 기다리게 됩니다. 원격 서비스를 통해 비용을 절감하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
현장 서비스 작업으로 인해 불필요하게 높은 애프터서비스 비용 발생
이미 많은 OEM이 현장 서비스의 효율성을 높이기 위해 원격 진단을 활용하고 있습니다. 예측과 계획의 이점이 없다면 기술자가 고객 현장에 도착했을 때 보유하지 않은 예비 부품이 필요하고 수리를 위해 일정을 변경하고 추가 방문이 필요하다는 사실을 알게 될 수 있습니다. 다른 상황에서는 원격 진단을 통해 미리 발견할 수 있었던 예상치 못한 요인으로 인해 기술자가 고객 현장에서 더 많은 시간을 보내야 할 수도 있습니다. 그러면 기술자의 일정에 차질이 생겨 다른 고객에게 불편을 끼칠 수 있습니다.
OEM의 경우, 기존 진단의 원치 않는 결과는 피할 수 있는 애프터서비스 비용과 고객 만족도 저하입니다. 그 결과는 고객에게 훨씬 더 심각할 수 있으며, 서비스 기술자가 도착하여 서비스 문제를 해결할 때까지 기다리는 동안 기계 가동 중단 시간 및 매출 손실 가능성이 포함됩니다.
서비스 방문을 피하고 출장 비용을 줄이며 고객 관계를 개선하세요.
워크플로우에 원격 서비스를 구현하면 딜러와 고객의 장비에 마우스 클릭 한 번으로 접근할 수 있습니다. 콘티넨탈의 텔레매틱스 제어 장치(TCU)인 CANlink® 모바일을 사용하면 전 세계 어디에서나 장비의 ECU에 원격으로 연결할 수 있습니다.
서비스 기술자는 기계 컨트롤러와 서비스 툴을 연결하여 기계 데이터를 읽고 관리할 수 있습니다. 이제 서비스 기술자가 서비스 요청에 신속하게 대응할 수 있으므로 서비스 제공에 대한 고객 만족도가 높아집니다. 대부분의 경우 기계가 계속 작동하는 동안 진단을 수행할 수 있습니다. 따라서 오류를 신속하게 파악하고 기계 소유자의 기계 가동 중단 시간을 줄일 수 있습니다.
다양한 진단 및 서비스 도구 옵션
CAN 데이터를 모니터링하기 위한 진단 도구로 프로이미온 원격 서비스 도구를 사용하거나 기존 서비스 도구(댄포스 PLUS+1® 서비스 도구, BODAS 서비스 소프트웨어)를 사용하여 CANlink® 모바일 변형을 사용할 수 있습니다.
비즈니스에 주는 이점
원격 진단을 통해 리소스를 더 효과적으로 계획하고 직원 교육 필요성을 제한하여 비용을 더욱 절감할 수 있습니다. 새로운 기계 모델에 대한 원격 서비스에 대해 핵심 그룹을 교육하여 서비스 기술자 교육 비용을 최소화할 수 있습니다. 또한 각 작업에 수반되는 작업, 필요한 예비 부품, 콜을 완료하기 위해 배치해야 하는 서비스 기술자를 파악하여 인력 배치 및 예비 부품 재고를 보다 효율적으로 계획할 수 있습니다. 고객의 피드백을 바탕으로 OEM은 출장 비용을 20~30% 절감하는 동시에 기계 소유자에게 더 나은 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.
고객이 이미 여행 비용을 절감하고 있는 방법 알아보기
