使用例

ファームウェアの無線アップデートにより、1件あたり最大1,200ドルのアフターサービス費用を節約可能

ファームウェアのマイナー・アップデートのために、顧客がオンサイト・サービスの訪問を待たされることはありませんか？もしそうなら、Firmware-over-the-air（FOTA）アップデートを実施することで、より効率的に、より競争力を高めることができます。FOTAは、アフターサービスのコストを削減し、顧客満足度を向上させ、他のOEMによる競争を回避することができます。

ソルティオン
OEMサービス・クラウド
成果
アフターサービスのコスト削減

問題点

ファームウェアのアップデートをオンサイトで行うと、スタッフの拘束や移動コストが発生するほか、技術者の到着を待つ間、お客様をお待たせしてしまう可能性があります。

製品開発は決して止まってはいない。製品の発売後すぐに、顧客が現場で使用しているマシンのファームウェアのアップデート版が提供されます。

もし、ECUのアップデートをオンサイトで行う戦略であれば、担当者は顧客と一緒に現地で柔軟に対応しなければならず、高い旅費がかかります。また、遠方にいるため、緊急の連絡にタイムリーに対応できない可能性もあります。また、遠方であるため、急な連絡に対応できない場合もあります。このように、現地でサービスを行う場合、故障のためにマシンが停止したまま待たされたり、お客様に不満が残る可能性があります。

オンサイトでファームウェアをアップデートするOEMは 、フィールドで継続的に製品をアップデートし、便利で迅速な無線アクティベーションが可能な改良と新機能を顧客に提供するための未開発の戦略的可能 性を見逃しているのです。

ソリューションとメリット

世界のどこからでもマシンを最新に保つことができる

グローバルコネクティビティソリューションを使用すると、携帯電話ネットワークを介してファームウェアの無線アップデートを行うことができます。この柔軟で安全なエンド・ツー・エンドのテレマティクス・ソリューションにより、お客様のスタッフはどこからでもお客様の機械をアップデートすることができます。

また、OEMは、顧客に機械の追加機能をリモートで提供し、FOTA対応機種に関する生涯サービスを提供することができます。これは、市場での競争力を高める戦略的なアドバンテージとなり得ます。

ファームウェアの無線アップデートを実施するためのオプション

API、DataPortal、DataPlatformを使用して、CANlink®モバイルデバイスにファイルを転送し、フリート全体をアップデートします。CANlink®モバイルは、内部メモリーにファイルを保存し、CANopenファイルサーバーを統合したパススルーゲートウェイとして使用します。外部デバイスは、CANバス上のサービスデータオブジェクト（SDO）コマンドを使用して、ファイルをダウンロードすることができます。
既存のサービスツールを使用して、個々のマシンにパッチを適用し、リモートでマシンを更新します。例えば、Danfoss PLUS+1®サービスツールを使用して、アップデートファイルをECUにプッシュすることができます。

パススルーゲートウェイとしてCANlink®モバイルデバイスを介したファイル転送。